ITIL Eksploatacja Usług / ITIL Service Operation

Definicja polska

(ITIL Eksploatacja Usług) Wykorzystanie technologii informatycznych do bezpośredniego przełączania rozmów telefonicznych do odpowiednich osób w możliwie najkrótszym czasie. System automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) nazywany jest także zautomatyzowaną dystrybucją połączeń.

 

Definicja angielska

(ITIL Service Operation) Use of information technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. ACD is sometimes called automated call distribution.

 

 

 

Polski glosariusz ITIL®, wersja 1.0, z dnia 15 grudnia 2011 oparty na angielskim glosariuszu, wersja 1.0, z dnia 29 lipca 2011

© AXELOS Limited 2011 Wszystkie prawa zastrzeżone. Logo w kształcie wiru (Swirl logo™) jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited. ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited.

Źródło: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_PL-v1-0.pdf

 

Firma Magic-IT nie jest autorem powyższego tekstu.

Powyższy materiał na na celu tylko i wyłącznie promowanie ITIL® w polskich firmach.

24 listopada 2017

System automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) – Automatic call distribution (ACD) [ITIL v3]

Definicja polska (ITIL Eksploatacja Usług) Wykorzystanie technologii informatycznych do bezpośredniego przełączania rozmów telefonicznych do odpowiednich osób w możliwie najkrótszym czasie. System automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) nazywany […]
23 listopada 2017

Zarządzanie aplikacjami – Application management [ITIL v3]

Definicja polska (ITIL Projektowanie Usług) (ITIL Eksploatacja Usług) Funkcja odpowiedzialna za zarządzanie aplikacjami przez cały cykl ich życia.   Definicja angielska (ITIL Service Design) (ITIL Service […]
23 listopada 2017

Ostrzeżenie – Alert [ITIL v3]

Definicja polska (ITIL Eksploatacja Usług) Powiadomienie informujące o tym, że wartość progowa została osiągnięta, coś się zmieniło lub nastąpiła awaria. Ostrzeżenia zazwyczaj są generowane i przetwarzane […]
23 listopada 2017

Monitorowanie aktywne (czynne) – Active monitoring [ITIL v3]

Definicja polska (ITIL Eksploatacja Usług) Ciągła obserwacja elementów konfiguracji (CIs) lub usług IT z wykorzystaniem automatycznych, regularnych pomiarów w celu rozpoznania aktualnego stanu. Zobacz także: monitorowanie […]

Powered by themekiller.com anime4online.com animextoon.com apk4phone.com tengag.com moviekillers.com