Zasoby strategiczne – (ITIL Strategia Usług) Jest to każdy zasób dostarczający podstaw dla bazowych kompetencji organizacji, wyróżniającej wydajności lub trwałej przewagi konkurencyjnej, który pozwala jednostkom biznesowym […]
Zasób – (ITIL Strategia Usług) Wszelkie zasoby lub zdolności. Zasoby dostawcy usług obejmują wszystko, co bierze udział w dostarczaniu usługi. Zasoby dzielą się na następujące kategorie: […]
[ITIL v3] okres sprawozdawczy – accounting period – (ITIL Strategia Usług) Okres (zwykle rok), na jaki planowane są budżet, opłaty, amortyzacja i inne obliczenia finansowe. Zobacz […]
[ITIL v3] opiekun klienta – account manager – (ITIL Strategia Usług) Rola podobna do roli menedżera ds. relacji z biznesem (BRM), obejmująca jednak więcej aspektów handlowych. […]