Ogólne

Zasób (środek) dostawcy usługi – Zasoby lub zdolności dostawcy usług. Zobacz także: zasób (asset).

Zasób klienta, Zasób odbiorcy – Dowolny zasób lub zdolność odbiorcy. Zobacz także: zasób (asset).

Certyfikacja – Wydawanie certyfikatu w celu potwierdzenia zgodności z normą. Certyfikacja wymaga przeprowadzenia formalnego audytu przez niezależną i akredytowaną osobę. Termin ten używany jest również w […]

Audyt -Przegląd i analiza sprawdzająca, czy normy i zalecenia są przestrzegane, zapisy są właściwe, a cele dotyczące sprawności i skuteczności są osiągane. Audyt może być przeprowadzany […]

Ocena – Przegląd i analiza sprawdzająca, czy normy izalecenia są przestrzegane, zapisy są właściwe, a cele dotyczące sprawności i skuteczności są osiągane. Zobacz także: audyt.

Aplikacja – Oprogramowanie oferujące funkcjonalności konieczne do świadczenia usługi IT. Każda aplikacja może być komponentem więcej niż jednej usługi. Aplikacja działa na jednym lub większej liczbie […]

Modelowanie – Technika używana w celu przewidywania przyszłego zachowania systemu, procesu, usługi informatycznej lub elementu konfiguracji (CI). Modelowanie jest używane w zarządzaniu finansowym, zarządzaniu pojemnością, a […]

Czynność, działanie – Activity – Zestaw czynności zaprojektowanych w celu osiągnięcia określonego rezultatu. Czynności są zazwyczaj definiowane w procesach i planach, a dokumentowane są w procedurach.

Akredytowany – Accredited – Oficjalnie upoważniony do pełnienia określonej roli. Na przykład organ akredytowany może być upoważniony do prowadzenia szkoleń lub do przeprowadzania audytów. 

[ITIL v3] akceptacja – acceptance – Formalne porozumienie dotyczące gotowości, prawidłowości, niezawodności i spełnienia określonych wymagań przez usługę IT, proces, plan lub inny produkt cząstkowy. Zwykle […]