Modelowanie symulacyjne – (ITIL Ustawicznie Doskonalenie Usług) (ITIL Projektowanie Usług) Technika tworząca szczegółowy model w celu przewidywania zachowania usługi informatycznej lub innego elementu konfiguracji (CI). Model […]
Modelowanie – Technika używana w celu przewidywania przyszłego zachowania systemu, procesu, usługi informatycznej lub elementu konfiguracji (CI). Modelowanie jest używane w zarządzaniu finansowym, zarządzaniu pojemnością, a […]
Ostrzeżenie – (ITIL Eksploatacja Usług) Powiadomienie informujące o tym, że wartość progowa została osiągnięta, coś się zmieniło lub nastąpiła awaria. Ostrzeżenia zazwyczaj są generowane i przetwarzane […]
(ITIL Ustawiczne Doskonalenie Usług) (ITIL Projektowanie usługi) Umowa pomiędzy dostawcą usług informatycznych a inną częścią tej samej organizacji. Wspiera dostawcę usług informatycznych w świadczeniu usług klientom […]
Umowa – Dokument opisujący formalne porozumienie pomiędzy dwiema lub więcej stronami. Porozumienie nie jest prawnie wiążące, chyba, że stanowi część umowy. Zobacz także: umowa o gwarantowanym […]
Przestój – downtime – (ITIL Projektowanie Usług) (ITIL Eksploatacja Usług) Czas, kiedy usługa informatyczna lub element konfiguracji (CI) są niedostępne w uzgodnionym czasie świadczenia usługi (AST). […]
Uzgodniony czas świadczenia usług (AST) – agreed service time (AST) – (ITIL Projektowanie Usług) Synonim godzin świadczenia usług. Parametr wykorzystywany w oficjalnych kalkulacjach dostępności. Zobacz także: […]
Czynność, działanie – Activity – Zestaw czynności zaprojektowanych w celu osiągnięcia określonego rezultatu. Czynności są zazwyczaj definiowane w procesach i planach, a dokumentowane są w procedurach.
Monitorowanie bierne – passive monitoring – (ITIL Eksploatacja Usług) Monitorowanie elementu konfiguracji (CI), usługi informatycznej lub procesu, opierające się na ostrzeżeniach (alertach) lub powiadomieniach i służące ustaleniu […]
Monitorowanie aktywne (czynne) – Active monitoring – (ITIL Eksploatacja Usług) Ciągła obserwacja elementów konfiguracji (CIs) lub usług IT z wykorzystaniem automatycznych, regularnych pomiarów w celu rozpoznania aktualnego […]