Aplikacja – Oprogramowanie oferujące funkcjonalności konieczne do świadczenia usługi IT. Każda aplikacja może być komponentem więcej niż jednej usługi. Aplikacja działa na jednym lub większej liczbie […]
Modelowanie – Technika używana w celu przewidywania przyszłego zachowania systemu, procesu, usługi informatycznej lub elementu konfiguracji (CI). Modelowanie jest używane w zarządzaniu finansowym, zarządzaniu pojemnością, a […]
Umowa – Dokument opisujący formalne porozumienie pomiędzy dwiema lub więcej stronami. Porozumienie nie jest prawnie wiążące, chyba, że stanowi część umowy. Zobacz także: umowa o gwarantowanym […]
Czynność, działanie – Activity – Zestaw czynności zaprojektowanych w celu osiągnięcia określonego rezultatu. Czynności są zazwyczaj definiowane w procesach i planach, a dokumentowane są w procedurach.
Akredytowany – Accredited – Oficjalnie upoważniony do pełnienia określonej roli. Na przykład organ akredytowany może być upoważniony do prowadzenia szkoleń lub do przeprowadzania audytów.
[ITIL v3] akceptacja – acceptance – Formalne porozumienie dotyczące gotowości, prawidłowości, niezawodności i spełnienia określonych wymagań przez usługę IT, proces, plan lub inny produkt cząstkowy. Zwykle […]