Zasoby strategiczne – (ITIL Strategia Usług) Jest to każdy zasób dostarczający podstaw dla bazowych kompetencji organizacji, wyróżniającej wydajności lub trwałej przewagi konkurencyjnej, który pozwala jednostkom biznesowym […]
Zasób – (ITIL Strategia Usług) Wszelkie zasoby lub zdolności. Zasoby dostawcy usług obejmują wszystko, co bierze udział w dostarczaniu usługi. Zasoby dzielą się na następujące kategorie: […]
Certyfikacja – Wydawanie certyfikatu w celu potwierdzenia zgodności z normą. Certyfikacja wymaga przeprowadzenia formalnego audytu przez niezależną i akredytowaną osobę. Termin ten używany jest również w […]
Audyt -Przegląd i analiza sprawdzająca, czy normy i zalecenia są przestrzegane, zapisy są właściwe, a cele dotyczące sprawności i skuteczności są osiągane. Audyt może być przeprowadzany […]
Ocena – Przegląd i analiza sprawdzająca, czy normy izalecenia są przestrzegane, zapisy są właściwe, a cele dotyczące sprawności i skuteczności są osiągane. Zobacz także: audyt.
Zestaw – (ITIL Przekazanie Usług) Element konfiguracji składający się z wielu innych elementów konfiguracji (CIs). Np. Serwer, w skład którego wchodzą: procesor, dysk twardy, pamięć, itp.; […]
Tworzenie – (ITIL Przekazanie Usług) Czynność polegająca na łączeniu kilku elementów konfiguracji (CIs) w celu utworzenia części usługi informatycznej. Termin ten może również odnosić się do […]
Składowy element konfiguracji – (ITIL Przekazanie Usług) Element konfiguracji (CI), który jest częścią zestawu. Na przykład, procesor lub pamięć mogą być częścią serwera.
Konfiguracja odniesienia – (ITIL Przekazanie Usług) Odniesienie do konfiguracji, która została formalnie uzgodniona i jest zarządzana poprzez proces zarządzania zmianami. Konfiguracja odniesienia jest używana jako podstawa […]
Architektura – (ITIL Projektowanie Usług) Struktura systemu lub usługi IT uwzględniająca relacje między komponentami usług i środowiskiem, w którym się znajdują. Na architekturę składają się także […]